著名建筑师密斯·凡·德罗曾说，“魔鬼存在于细节之中。”对于建筑如此，对于服务亦如此。
生活的美好，不止是品质匠心的住居，更在于时刻用心的服务，持续给生活带来美好的温度。信友集团肩负“美好城市生活”的使命，致力于为业主提供全生命周期的服务，以精细化的服务标准，打造信友式的美好居住体验。
信友深知，只有真正理解客户的需求，才能提供极致贴心的服务；只有在细节上精益求精，才能收获业主发自内心的满意。在信友集团5G社区体系中，“服务”作为重要一环，是信友在服务软实力打造上的核心考量。
精细化品质服务
藏在“魔鬼细节”里
2020年的疫情像是“放大镜”，让我们重新审视了服务对于生活的重要性。当社区服务的优劣，折射出不同的人生时，服务在“后疫情时代”被进一步放大。
在信友集团，平日里，物业人默默忙碌于秩序维护、日常保洁及维修的琐碎工作中；当面临疫情，他们勇敢上阵，为业主筑起了最牢固的安全防线。
· 业主电话后5分钟内响应，全天候无休时刻在线；
· 工作时间内不间断巡回保洁，超30项清洁标准；
· 平均每台设备日常维护保养检测累积达100余项；
· 入户维修“五个一标准”，从进门到离去，不留任何干扰。
这些精细化服务，在信友只是日常，在此基础上，信友集团更把服务的标准做到极致。比如“白手套”标准，重要保洁区域保证白手套擦过，片尘不染；比如全天候安全秩序巡逻，据统计，在信友单个社区，秩序员全年巡逻里程超17000公里，相当于北京与上海往返7趟。
甚至，45°敬礼致意、全程30°微笑服务、30°鞠躬问候、轻抚车门顶部迎接业主下车，所有物业人员的站姿、坐姿、走路姿势以及接人待物都有相应的高标准和细节。
从日常服务、园区维护，到清洁维修、后勤保障，约翰物业团队在工作中严格把握服务细节，用高标准来运营社区的服务场景。信友集团正是在日复一日的坚守中，以精细化的服务标准，以百分百的标准落地，守护社区的每一位业主。
全周期服务体系
守护家的理想姿态
精细化服务标准，保证每个细节的落地，而在此背后，彰显的是信友集团的服务体系建设能力。在信友集团的5G社区体系中，围绕业主服务全触点，有一套完整而严苛的、一切基于业主角度考量的服务标准与准则。
这就是信友集团着力打造的全生命周期服务体系。
信友集团全生命周期服务体系，从售前、售中到交付、入住，构建从客户首次到访到入住社区的无缝衔接式全生命周期服务。涵盖4大阶段、8大环节、32项服务、150余个服务场景，超千条可视化服务细节。
在全生命周期服务体系之下，信友集团将精细化服务标准融贯其中，把对业主的贴心服务落到实处，真正成就信友集团“金牌管家”的服务品质。
比如5341快捷服务机制、12项亲情服务、工地开放日、家书、经理接待日、业主恳谈会等，对业主们关切的生活琐事、便利生活、交友互动及其他各种购房后的问题 ，实现无缝式全覆盖沟通对接，更好地帮助业主去感受品质生活。
全生命周期服务，承载着信友与业主们之间心意相通的桥梁，通过品质服务链接，给信友客户和业主实现全维度美好体验，连接、传递关于美好生活的点点滴滴。
服务提升
焕新美好生活家
信友坚信，服务是一个不断升级的过程，每一个细小的改变，都将聚沙成塔，最终成为改变大家生活方式和提升幸福感的实际举措。信友5G社区紧密关注新时代下客户需求的转变，在全生命周期服务体系下，在精细化的服务标准基础上，通过升级增值服务、完善标准，推进着信友集团服务力的持续提升。
在服务升级落地上，信友集团按季度、半年度、年度而进行的“啄木鸟行动”，正是基于此而来。信友集团“啄木鸟行动”，围绕“服务细节、形象展示、环境美化、安全强化、管理提升”五大升级模块，涵盖服务细节100余项服务升级标准，坚守标准与服务升级，同步进行。
在此初心之下，信友集团百万焕新基金的投入，也为广大业主提供居住新体验，让社区生活更加美好。
在智慧化服务上，信友集团创新提出“智慧金牌管家”理念，将智慧社区服务与传统服务模式有力结合，通过智慧化管理模式，让每一位业主进到小区就能感受到健康、便捷、安全和舒适。
在信友的各个小区，17大安防系统的信息实时感知、远程监控及控制，信友可以做到事件及时获悉和处理。人脸识别通行、可视对讲、公区监控、访客一键通行等人性化、透明化服务也为业主提供更便捷安全的服务。
在未来，信友将继续践行“美好城市生活”的使命，以高标准拓展服务维度，提升居住品质，将美好生活的概念再次延展，不断满足业主对美好生活的向往。
